Veelgestelde Vragen (FAQ) – Fanssite.be

1. Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Selecteer het gewenste product, klik op 'In winkelwagen' en volg het afrekenproces.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Voor standaardbestellingen: neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Voor pre-orders: deze kunnen alleen binnen 1 maand na bestelling worden geannuleerd. Daarna is annulering niet meer mogelijk.

2. Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Bancontact, creditcard (Visa, MasterCard), PayPal, iDEAL, elektronische pas en andere gangbare betaalopties.

Zijn er afbetalingsmogelijkheden?
Ja, bij pre-orders kun je kiezen voor betaling in 3 of 6 maandelijkse termijnen.

Is online betalen veilig?
Ja, we gebruiken SSL-beveiliging om je gegevens te beschermen.

3. Verzending

Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten binnen België zijn variabel, vanaf €5,99, afhankelijk van gewicht en formaat van het pakket.

Hoe lang duurt de levering?
Gewone bestellingen worden meestal binnen 2-3 werkdagen geleverd.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.

4. Retourneren

Kan ik een product retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, mits de verpakking ongeopend is.

Hoe stuur ik een product retour?
Neem contact met ons op voor retourinstructies.

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het om een fout van onze kant gaat.

5. Producten

Zijn de producten op voorraad?
De beschikbaarheid staat vermeld op de productpagina. Neem bij twijfel contact met ons op.

Bieden jullie garantie op producten?
Ja, we bieden 2 jaar garantie op al onze producten.

6. Account en Loyaliteitsprogramma

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, dat is niet verplicht. Met een account kun je echter loyalty punten sparen, die je kunt inwisselen voor producten of geschenken.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik op 'Wachtwoord vergeten?' bij het inloggen en volg de instructies om een nieuw wachtwoord aan te maken.

7. Contact

Hoe kan ik contact opnemen?
Via e-mail: [email protected]
Telefonisch: +32 3 232 31 72
Bereikbaar van maandag t.e.m. zaterdag van 11:00 tot 18:00 uur, op zondag van 13:00 tot 17:00 uur.